Dezelfde aanpak, andere maat
Een kapsalon in Rijsbergen heeft geen PIM nodig. Wel een site die klopt, waar klanten zelf een afspraak maken en waar het vak te zien is. Op onze server staat een werkende site die uit een ontwerp-oplevering is gebouwd.
De situatie
Een salon verkoopt tijd en vakmanschap. Het loopt daar niet vast op productdata maar op iets anders: een site die niet meer bij de zaak past, afspraken die via de telefoon en drie apps binnenkomen, en vragen die 's avonds op WhatsApp verschijnen terwijl de schaar in de hand zit.
Dat is geen klein probleem omdat de zaak klein is. Het is hetzelfde probleem als bij een distributeur met vier systemen: informatie staat op meerdere plekken, niemand weet welke plek de juiste is, en het werk om dat bij te houden komt bovenop het werk waarvoor de klant betaalt.
De uitdaging
Klein bouwen is niet makkelijker dan groot bouwen, het is anders. Er is geen IT-afdeling, er is geen projectleider en er is geen tijd om een systeem te leren.
Alles wat wij opleveren, moet dus werken zonder handleiding. En het moet er goed uitzien, want in deze branche is de uitstraling het product: een bezoeker beoordeelt het vakmanschap aan de hand van wat hij op zijn telefoon ziet, voordat hij ooit in de stoel heeft gezeten.
Hoe we het deden
Eerst een ontwerp in de stijl van de zaak — kleuren, letters, beeldtaal — en dat ontwerp hebben wij als werkende site neergezet op een eigen adres, met vier pagina's en een responsieve opzet voor de telefoon, want daar komt vrijwel al het verkeer vandaan.
Pas daarna het gesprek over afspraken en uitbreiding. Dat is dezelfde volgorde als bij een distributeur: eerst iets dat werkt en waar u in kunt klikken, dan de vraag wat er nog bij moet. Een ontwerp dat alleen op papier bestaat, levert een mening op; een werkende site levert een besluit op.
Waarom deze case op de site staat
Om te laten zien dat onze werkwijze niet aan de promotiebranche vastzit. Wij maken eerst een ontwerp in de stijl van de klant, zetten het als werkende site neer, en pas daarna praten we over de rest.
Voor een salon is dat een site met afspraken; voor een distributeur een verkoopomgeving met offertes. De aanpak is dezelfde, de maat verschilt. En de maat bepaalt niet of wij eerst bouwen: dat doen wij altijd.
Het resultaat
Een site die op de telefoon werkt en bij de zaak past, met vier pagina's en een responsieve opzet. Wat er daarna met afspraken en uitbreiding gebeurt, hangt af van het gesprek dat op de oplevering volgde.
Cijfers over afspraken of bezoek staan er niet bij. Bij een zaak van deze omvang is een percentage zonder basis nietszeggend, en wij hebben hier niets gemeten. Dat is ook precies waarom deze case in het portfolio staat en niet bij de klantverhalen.
Wat de klant erover zegt
Dit citaat is een concept. Wij hebben het opgeschreven zoals wij het uit de gesprekken begrepen hebben, zodat het aan de klant voorgelegd kan worden. Het gaat pas online als de klant het letterlijk heeft goedgekeurd en als de naam en de functie erbij staan.
“Ik ben kapster, geen systeembeheerder. Dat mocht ik ook blijven.”
Drie verhalen die hierbij horen
De cases hangen samen: dezelfde catalogus, dezelfde techniekregels en dezelfde agent komen in meerdere verhalen terug. Deze drie liggen het dichtst bij wat u net gelezen heeft.
Ook buiten de promotiebranche
Verkoopt u diensten in plaats van producten? Dan bouwen wij eerst een ontwerp in de stijl van uw zaak en zetten dat als werkende site neer, op een eigen adres. Daarna praten we over afspraken, vragen en uitbreiding.