Een complete offerte, uit een WhatsApp-gesprek
Uw klant appt. De agent zoekt, rekent en maakt de proef. De offerte komt per mail.
Waar dit over gaat
Meta Server is de koppeling met WhatsApp Business waarmee Magic Agent bereikbaar wordt op het kanaal dat uw klanten al gebruiken. Een klant stuurt een bericht — hij zoekt 200 thermosbekers met zijn logo in tampondruk — en het gesprek loopt door: de agent zoekt het product, rekent de prijs, vraagt om het logo, haalt de achtergrond eruit, maakt het artwork en stuurt de offerte met proef per e-mail.
Alles wat de agent op uw site kan, kan hij hier. Uw klant hoeft geen app te installeren en geen account aan te maken, want hij heeft WhatsApp al. En u hoeft er geen laptop bij te hebben: het gesprek gaat door terwijl u onderweg bent, en het document dat eruit komt is een nette PDF in de mailbox van uw klant en geen screenshot in een chat.
Voor wie wij dit gebouwd hebben
Bedrijven waarvan de klanten nu al informele berichten sturen over producten en prijzen — in deze branche is dat vrijwel iedereen. En verkopers die veel onderweg zijn en nu pas 's avonds achter een laptop toekomen aan het uitwerken van wat er overdag is gevraagd.
Wat er in de praktijk gebeurt
Het gesprek is hier de invoer. Er is geen formulier dat uw klant moet invullen en geen portaal waar hij eerst voor moet inloggen; wat hij typt, is waar de agent mee verder werkt. Wat daarna gebeurt, is hetzelfde als op uw site.
Het volledige agentgesprek via WhatsApp
Zoeken, prijzen, varianten en levertijd, in gewone taal en zonder dat uw klant een artikelnummer hoeft te kennen.
Logo ontvangen en verwerken
De klant stuurt een logo in de chat, de achtergrond gaat eruit en het logo komt op het product te staan.
Proef en offerte per e-mail
Een nette PDF met het artwork in de mailbox van uw klant, niet als screenshot in een chat.
Overnemen door een mens
Een medewerker kan het gesprek midden in de chat overnemen, met een verificatiestap voordat dat gebeurt.
Eén gesprek per klant
De historie blijft staan, dus een vervolgvraag begint niet opnieuw bij het begin.
Meertalig
Hetzelfde gesprek in de taal van de klant, zonder dat u daar een tweede nummer of een tweede inrichting voor nodig heeft.
Hoe het aansluit op de rest
Meta Server is voor WhatsApp wat Widget Server is voor uw website: het kanaal. Daarachter staan Magic Agent, de flows in Flowbuilder, Magic Logo voor de proef en de ERP-module voor de offerte. Het artikel, de staffel en de techniek komen uit de PIM, precies zoals bij een aanvraag die via uw eigen site binnenkomt, zodat het bedrag in de chat hetzelfde bedrag is als het bedrag in het ERP.
Daardoor hoeft een gesprek op WhatsApp niet apart te worden bijgehouden. Wat eruit komt is een offerte in dezelfde keten — offerte, order, inkooporder, factuur — en niet een los document dat iemand later nog eens moet invoeren. Voor uw klant is het een appje; aan uw kant is het dezelfde aanvraag als elke andere.
Meta Server is het kanaal, niet het systeem
Zet u alleen dit aan, dan heeft u een koppeling met WhatsApp en nog geen agent die iets kan opzoeken of uitrekenen. Wat er in het gesprek gebeurt, gebeurt niet hier: Magic Agent voert het gesprek, Magic Logo maakt de proef en de ERP-module maakt de offerte. Dit kanaal komt er dus bij, meestal nadat de agent op uw eigen site al draait en blijkt dat uw klanten toch op WhatsApp beginnen.
Het is bovendien een koppeling met WhatsApp Business, een platform van Meta. Wat daar aan regels geldt, bepalen wij niet. De voorwaarden die wij zelf aan dit kanaal verbinden staan op een eigen pagina, en er is een aparte handleiding voor wie het in gebruik neemt.
Stuur ons een bericht zoals uw klant dat zou doen
U appt ons met een aanvraag in uw eigen woorden — een aantal, een artikel, een techniek — en kijkt wat u terugkrijgt. Dat is de eerlijkste test van dit kanaal: een agent die uw eigen manier van vragen niet volgt, gaan uw klanten ook niet volgen.
Wilt u daarna zien hoe diezelfde aanvraag in het ERP terechtkomt, dan lopen wij in de demo de hele keten langs: van het bericht tot de offerte, de order en de factuur.